Política de Reembolso e Devoluções
1. Introdução
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as diretrizes e procedimentos para reembolsos e devoluções de produtos adquiridos na Kangu. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações aplicáveis no Brasil.
2. Direito de Arrependimento
2.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais, exceto em casos de despesas com o frete de devolução.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [contato@kanguoficial.com.br] informando o desejo de devolver o produto. O produto deve ser enviado de volta à Kangu, na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e documentos que acompanham o produto.
3. Devoluções por Defeito
3.1. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Kangu em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. A Kangu oferece a troca do produto ou o reembolso total, conforme a escolha do cliente.
3.2. O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [contato@kanguoficial.com.br], informando o defeito e solicitando a devolução. A Kangu fornecerá instruções para o envio do produto defeituoso. O custo do frete para devolução em casos de defeito será de responsabilidade da Kangu.
4. Procedimento de Devolução e Reembolso
4.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir as instruções enviadas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.
4.2. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Kangu informará ao cliente sobre o procedimento de reembolso ou troca. O prazo para análise do produto e processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis.
4.3. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original. No caso de pagamento via cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 (duas) faturas para aparecer no extrato do cliente, de acordo com a política da administradora do cartão.
5. Condições para Reembolso
5.1. O reembolso será concedido nas seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeito).
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e documentos.
5.2. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não têm direito a reembolso por arrependimento, apenas por defeito.
6. Exceções e Produtos Não Reembolsáveis
6.1. A Kangu se reserva o direito de não aceitar devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos que foram utilizados, danificados ou alterados pelo cliente.
- Produtos fora do prazo para devolução.
- Produtos que não estejam na embalagem original e sem todos os acessórios.
7. Contato
7.1. Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [contato@kanguoficial.com.br].
8. Alterações na Política
8.1. A Kangu reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, de acordo com as necessidades da empresa e com a legislação vigente. Quaisquer alterações serão publicadas no site MARCA.store e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.
9. Foro
9.1. Para dirimir quaisquer questões oriundas da presente Política, as partes elegem o Foro Central da Comarca de Belo Horizonte, com preferência a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.